Como cancelar um pedido no AliExpress

Você pode cancelar seu pedido no AliExpress antes que seja enviado pelo vendedor. Após esse prazo, é indicado esperar a entrega do produto para solicitar a devolução, ou abrir uma disputa para receber o reembolso.

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Como cancelar compra no AliExpress

O AliExpress aceita o cancelamento do pedido quando o produto ainda não foi enviado pelo vendedor. Veja como solicitar:

  1. Acesse o AliExpress (Android | iOS | Web);
  2. Entre no Pedido e clique em “Ver Detalhes”;
  3. Clique em “Cancelar um pedido”;
  4. Selecione o motivo do cancelamento;
  5. Envie a solicitação.

Quanto tempo tenho para cancelar uma compra?

Você deve solicitar o cancelamento antes que o vendedor envie o seu pedido. Caso o lojista não responda em 72 horas, o pedido é finalizado automaticamente.

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Se o vendedor recusar o cancelamento, começa a valer a proteção ao consumidor do AliExpress — você tem até 14 dias após o recebimento ou data prevista de entrega do produto para abrir uma disputa e solicitar o reembolso.

Cartão de crédito ao lado da tela de um tablet aberta no sie do AliExpress
Você pode cancelar um pedido no AliExpress antes dele ser enviado ou abrir uma disputa se o produto já estiver a caminho. (Imagem: CardMapr.nl/Unsplash)

Dá para cancelar um pedido já pago e em rota?

Sim, é possível cancelar um pedido já pago e em rota. Nesse caso, o consumidor tem duas opções: abrir uma disputa ou esperar a entrega do produto e solicitar a devolução.

Como funciona o reembolso do AliExpress?

O reembolso no AliExpress é processado após a abertura de uma disputa, mas antes a plataforma indica que o consumidor entre em contato com o vendedor e tente um acordo. Caso não cheguem em um consenso, é possível recorrer à proteção ao consumidor do app.

Como entrar em contato com o AliExpress?

Só existem duas formas de entrar em contato com o AliExpress: pelo aplicativo e site.

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