Help Desk: sua equipe sabe a quem recorrer quando a TI falha?
Quando surge um problema de TI, todos sabem como pedir ajuda? Veja por que o caminho até o suporte também precisa ser organizado para evitar perda de tempo e dependências.
Algumas situações ajudam a revelar uma dependência que pode passar despercebida durante semanas normais:
quando surge um problema de TI, as pessoas sabem exatamente a quem recorrer?
Imagine que um funcionário não consegue acessar determinado sistema.
Normalmente ele chama aquele colega que “entende mais de computador”. Se ele não estiver disponível, manda mensagem para o gestor. O gestor procura o contato de um técnico. Outra pessoa tenta resolver pesquisando na internet.
O problema técnico pode até ser simples.
O caminho até alguém começar a resolvê-lo é que ficou complicado.
É justamente aí que entra a lógica de um Help Desk.
Mais do que ter um técnico disponível, a empresa precisa ter um caminho conhecido para solicitar Suporte técnico.
- Quem recebe o pedido?
- Quais informações precisam ser enviadas?
- Como o funcionário sabe que alguém está tratando o problema?
- O que acontece quando a situação impede completamente o trabalho?
- E como o histórico fica registrado para uma próxima ocorrência?
Quando essas respostas existem, pedir ajuda deixa de depender de memória, favor ou da disponibilidade de uma pessoa específica.
Faça uma pergunta simples, sem precisar mexer em nenhum equipamento:
se amanhã um funcionário novo não conseguir acessar o sistema, ele saberá sozinho como solicitar suporte?
Se a resposta for “ele perguntaria para alguém”, existe um processo que pode ser melhorado.
Nesta semana vamos seguir exatamente esse caminho: do momento em que aparece o problema até a solução.
E amanhã começaremos por algo que parece inofensivo, mas pode consumir bastante produtividade: o tempo que o funcionário passa tentando resolver sozinho antes de pedir ajuda.
Se quiser entender como um Help Desk pode ser estruturado para sua empresa, fale com a MARQS pelo WhatsApp (11) 2626-0792.
