Indicadores simples para acompanhar a TI da empresa
Chamados repetidos, tempo de atendimento e falhas críticas ajudam a entender onde a TI precisa melhorar.
Gestão preventiva não precisa começar com relatórios complexos. Alguns indicadores simples já ajudam o gestor a entender se a tecnologia está apoiando ou atrapalhando a operação.
O que medir
Quantidade de chamados, problemas repetidos, tempo médio de resposta, equipamentos com muitas falhas, incidentes de internet e restaurações de backup são bons pontos de partida.
Medir para decidir
O objetivo não é criar números bonitos, mas apoiar decisões práticas. Se um computador gera chamados toda semana, talvez esteja na hora de manutenção ou troca. Se a internet falha sempre no mesmo horário, vale investigar capacidade ou equipamento.
Com poucos indicadores, a empresa sai da sensação e começa a agir com base em fatos.