PABX em Nuvem: como colocar ordem no atendimento telefônico
Quando ninguém sabe exatamente para onde encaminhar uma chamada, o cliente sente. Veja como organizar o fluxo telefônico antes mesmo de escolher uma solução de PABX em Nuvem.
Ontem falamos em Independência. Hoje vamos falar em Ordem.
A frase da nossa bandeira é conhecida por todos: Ordem e Progresso.
Sem entrar na história do lema, podemos aproveitar duas palavras que fazem muito sentido dentro de qualquer empresa.
Porque crescer sem organização costuma gerar exatamente o contrário de progresso.
Veja o telefone:
- Um cliente liga para o número principal e pede o financeiro.
- Quem deve receber?
- Se ninguém atender, para onde a ligação vai?
- Se o responsável estiver trabalhando remotamente, alguém precisa passar outro número?
- Se for uma oportunidade comercial, existe prioridade ou tratamento diferente?
Quando essas respostas não estão definidas, a telefonia funciona baseada no conhecimento das pessoas.
E é aí que começam situações como:
- “Só um minuto, vou descobrir quem está atendendo.”
- “Tente ligar neste outro número.”
- “Vou anotar seu telefone e pedir para retornarem.”
A ferramenta pode até estar funcionando perfeitamente. O processo é que não está organizado.
Antes de implantar um PABX em Nuvem, existe um exercício muito útil.
Pegue uma folha e escreva no topo:
CHAMADA RECEBIDA
Embaixo, desenhe os principais destinos:
- Comercial.
- Financeiro.
- Suporte.
- Administrativo.
Agora defina o que deve acontecer quando o primeiro responsável não puder atender.
Esse desenho já começa a transformar conhecimento informal em processo.
Depois, a tecnologia entra para executar essas regras através de ramais, grupos, encaminhamentos e outros recursos compatíveis com a solução adotada.
É assim que um PABX em Nuvem deve ser pensado: primeiro o atendimento, depois a configuração.
Ontem comemoramos a Independência. Hoje aplicamos um pouco de Ordem.
Amanhã chegamos à outra palavra da nossa bandeira: Progresso.
Porque uma empresa que cresce precisa conseguir se comunicar além das paredes do próprio escritório.
Se você tentou desenhar o fluxo e descobriu mais exceções do que regras, fale com a MARQS pelo WhatsApp (11) 2626-0792. Podemos ajudar a organizar esse cenário.
