Sua empresa depende de uma única pessoa ou telefone para atender clientes?
A telefonia pode parecer organizada até que alguém falte ou um aparelho fique indisponível. Veja como identificar dependências que podem comprometer o atendimento.
Uma empresa forte não deveria depender de um único ponto para continuar falando com seus clientes
Existe uma maneira bastante simples de descobrir se sua telefonia possui dependências invisíveis:
imagine que, na próxima segunda-feira, a pessoa que normalmente recebe as chamadas não possa trabalhar.
O que acontece?
Os clientes continuam chegando normalmente aos setores?
Ou alguém precisa correr para organizar celulares, redirecionar números, enviar mensagens para a equipe e explicar quem deve atender?
Agora faça outra pergunta.
E se determinado aparelho ficar indisponível?
E se o responsável comercial estiver fora do escritório?
E se um funcionário que possui contato direto com vários clientes deixar a empresa?
É comum descobrir essas dependências apenas quando alguma coisa muda.
Durante esta Semana da Pátria usamos alguns conceitos conhecidos do Brasil para falar de tecnologia.
Começamos pela Independência.
Depois colocamos Ordem no fluxo do atendimento.
Falamos de Progresso para empresas que cresceram e passaram a trabalhar de outras maneiras.
E ontem chegamos à construção de uma estrutura mais adequada ao negócio.
Tudo isso leva ao mesmo ponto:
autonomia empresarial não significa trabalhar sozinho. Significa possuir processos que não dependam exclusivamente de uma pessoa, aparelho ou improviso.
Um projeto de PABX em Nuvem pode ser uma das ferramentas para organizar essa comunicação, através de ramais, grupos e regras de atendimento adequados ao funcionamento da empresa.
Mas a decisão precisa partir da realidade operacional.
Por isso, antes de encerrar a semana, faça um último teste.
Liste tudo aquilo que precisa acontecer para um cliente conseguir ligar e chegar à pessoa certa.
Se a lista depender de muitos “fulano precisa estar”, “alguém tem que lembrar” ou “se não atender, passe outro número”, existem pontos que merecem ser revistos.
O Brasil é feito diariamente por empresas que trabalham, atendem, produzem, empregam e resolvem problemas.
Fortalecer essas empresas também passa por construir estruturas melhores.
Se você reconheceu sua operação nos conteúdos desta semana, não carregue a mesma fragilidade para a próxima.
Fale agora com a MARQS pelo WhatsApp (11) 2626-0792 e vamos avaliar como organizar sua comunicação com um PABX em Nuvem adequado ao seu negócio.
